ПРАВИЛА ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ

1.    ПОНЯТИЯ
1.1    При бронировании и покупке услуги по пассажирской перевозке (далее по тексту называется Рейсовый билет) Клиент (далее по тексту называется Пассажир) заключает с лицом, оказывающим услугу по перевозке ЗАО ЕВРОЛАЙНС, MOOTORREISI AS, SIA LUX EXPRESS LATVIA, LUX EXPRESS LITHUANIA UAB (далее по тексту называется  Eurolines Lux Express или Перевозчик), договор услуги по перевозке (далее по тексту называется Рейс).
1.2    Первоначальный рейсовый билет является первоначальным документом, удостоверяющим заключение договора между Пассажиром и Перевозчиком, до различных возможных изменений или замен. 
1.3    Первоначальной датой отправления рейса является начально согласованная между Пассажиром и Перевозчиком дата, которая отражается в первоначальном рейсовом билете, до различных возможных изменений. 
1.4    Авторизованный дилер (далее по тексту называется Агент).

2.    РЕЙСОВЫЕ БИЛЕТЫ
2.1.    Рейсовый билет является документом, удостоверяющим заключение между Пассажиром и Перевозчиком договора перевозки Пассажира, по которому Пассажиру предоставляется право пользоваться транспортным средством и относящимися к нему продуктами и услугами только во время рейса, указанного в рейсовом билете, и на согласованных условиях.
2.2.     Рейсовый билет оформляется на имя Пассажира и, таким образом, является именным документом.
2.2.1.    С уплатой за Pейсовый билет Пассажир подтверждает, что также, ознакомился и согласен с Правилами Перевозчика по продаже билетов и перевозки пассажиров и багажа, которые размещены на обложки билета, во всех представительствах по продажам (перечень см. в пункте 4.1 ), на домашней страничке, по адресу в Интернете: www.eurolines.ee, (.lv, .ru, .en, .fi ) и www.luxexpress.lt, а также со сведениями о Перевозчике и компании, осуществляющей продажу билетов Интернете.
2.3.    Дубликат Pейсового билета взамен утерянного, забытого, уничтоженного или отсутствующего по иной причине, выдается по желанию Пассажира в отделении по продажам Eurolines Lux Express (перечень см. в пункте 4.1), при предъявлении документа, удостоверяющего личность Пассажира . За выдачу дубликата билета взимается сервисный сбор в соответствии с установленным тарифом.

3.    ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ РЕЙСОВОГО БИЛЕТА
3.1.    Рейсовый билет можно купить:
3.1.1.    В Интернете, по адресу:  www.eurolines.ee, (.lv, .ru, .en, .fi ) и www.luxexpress.lt (.lv). 
3.1.2.    В представительствах по продажам Eurolines Lux Express (перечень см. в пункте 4.1.1.)
3.1.3.     У Aгента, при этом к цене Pейсового билета могут добавиться платежи за услуги Агента.
3.1.4.    Рейсовый билет также можно купить непосредственно перед отправлением, у водителя автобуса, при наличии в автобусе свободных мест. 
3.2.    При покупке Pейсового билета через Интернет, т.е. имеется возможность уплатить посредством Интернет – банка или кредитной карточкой, требуется незамедлительная оплата всей стоимости Pейсовых билетов.   
3.3.    При покупке Pейсового билета у водителя автобуса можно платить наличными деньгами (местной валютой, евро) и платежной карточкой в автобусах, имеющих соответствующую маркировку. 
3.4.    Пассажир должен при получении Pейсового билета незамедлительно проверить внесенные в него данные, в том числе даты отправления и прибытия, время, маршрут, правильность числа пассажиров, и соответствие стоимости Pейсового билета уплаченной сумме. Дальнейшие претензии относительно правильности данных сделок не удовлетворяются. 
3.5.    При покупке Pейсового билета Пассажир должен предоставить Перевозчику, по меньшей мере, следующие данные: фамилию, контактный телефон Пассажира, желаемую дату рейса, пункты отправления и прибытия, и также время отправления. 
3.6.    Перевозчик оставляет за собой право установить:
3.6.1.    дополнительные льготы в ценах на услуги при известных условиях и для соответствующих Пассажиров (например, молодежь, дети, пожилые и т.д.);
3.6.2.    различные категории льгот и уровни скидок на различных линиях и отправлениях;
3.6.3.    различные прейскуранты для билетов, продаваемых через Интернет, в представительствах по продажам и/или  в автобусе.

4.    ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ БИЛЕТОВ 
4.1.    Возврат стоимости Рейсовыx билетов производится только по месту их приобретения:
4.1.1.    Представительства по продажам Eurolines Lux Express:
4.1.1.1.    В Эстонии:
4.1.1.1.1.    в Таллине, ул. Ластекоду 46;
4.1.1.2.    В Латвии:
4.1.1.2.1.    в Риге, Pragas iela 1;
4.1.1.3.    В Литве
4.1.1.3.1.    в Вильнюсе Sodu 20B-1;
4.1.1.3.2.    в Вильнюсе Saltoniškių g. 9
4.1.1.3.3.    в Клайпеде Taikos pr 61;
4.1.1.4.    В России:
4.1.1.4.1.    в Санкт-Петербурге, 1985098 Санкт-Петербург Митрофаньевское шоссе 2-1
4.1.2.    У авторизованных Aгентов.
4.2    Билеты, купленные в Интернете по адресу:  www.eurolines.ee, (.lv, .ru, .en, .fi ) и www.luxexpress.lt (.lv), перевозчик покупает обратно только в представительствах по продажам Eurolines Lux Express (перечень см. в пункте 4.1.1), за исключением России, где производится только прием письменных заявлений о возврате билетов. Все дальнейшие действия, связанные с операцией возврата денег, производятся AS MootorReisi (Tallinn, Lastekodu, 46).  
4.3    Стоимость Pейсовых билетов возвращается Пассажиру при аннулировании рейса со стороны пассажира:
4.3.1    Более чем за 7 дней до начальной даты Первоначального рейса, при этом Перевозчик возвращает Пассажиру 80% от стоимости рейсового билета;
4.3.1.    если до начальной даты Первоначального рейса осталось 7 и менее дней, то стоимость билета Пассажиру не возвращается;
4.3.2.    cтоимость билетов, которые куплены Пассажиром в представительстве Eurolines Lux Express и (или) у агентов на территории Российской Федерации,  возвращается Пассажиру в размере 80 % от полной стоимости билета. Заявление о возврате стоимости таких билетов может быть подано непосредственно до начала Первоначальной даты отправления рейса по месту их приобретения в часы работы соответствующего представительства (Aгента).
4.4    После отправления рейса билеты к возврату не принимаются и их стоимость Пассажиру не возвращается.
4.5    Eurolines Lux Express не компенсирует Пассажиру стоимость Pейсового билета, если рейс не состоится в связи с неверным оформлением рейса со стороны Пассажира (например, неверный маршрут, дата, время и т.п.) или вследствие отсутствия документов (например, страховка, виза, рейсовый документ и т.п.).
4.6    Перевозчик, при возврате стоимости Pейсового билета Пассажиру, выплачивает наличные деньги лицу, указанному в рейсовом билете, или лицу, письменно им уполномоченному, на основании документа, удостоверяющего личность и/или доверенности, за исключением платежей по кредитной карточке, которые подлежат возврату на тот же счет кредитной карточки в соответствии со специальным порядком. 
4.7    Пассажир обязан нести расходы, связанные с перечислением денег, возвращаемых за Pейсовый билет.
4.8    Заявление о возврате стоимости билетов может быть подано Пассажиром в представительства по продажам Eurolines Lux Express (пункт 4.1.1).

5.    ИЗМЕНЕНИЕ РЕЙСОВОГО БИЛЕТА
5.1    Изменения в Pейсовом билете возможны только до начало рейса в случае, если вследствие желаемого изменения не меняются Маршрут рейса и Перевозчик, имя и фамилия Пассажира.
5.2    В Pейсовом билете можно изменить дату и время проведения рейса.
5.3    Изменение даты и времени можно осуществить в представительствах по продажам Eurolines Lux Express (пункт 4.1.1). У авторизованных Aгентов изменения можно сделать только в случае, если рейсовый билет куплен у этих Aгентов. При изменении рейсового билета у Aгентов к цене могут добавиться платы за услуги Aгентов.
5.4    Изменения Pейсового билета владелец билета может сделать в представительствах по продажам Eurolines Lux Express на основании документа, удостоверяющего личность; по телефону на основании номера брони, номера билета, имени/фамилии владельца билета и номера контактного телефона; по электронной почте на основании адреса электронной почты лица, заказавшего билет.
5.5    При изменении Pейсового билета Пассажир должен вначале оплатить разницу в цене между Первоначальным и новым рейсовым билетом, если новый рейсовый билет дороже.
5.6    Если стоимость Pейсового билета на новый рейс, который желает Пассажир, ниже стоимости, указанной на Первоначальном рейсовом билете, то разница в цене Пассажиру не возвращается.
5.7    В случае любых других изменений, которые вносятся в Pейсовый билет по желанию Пассажира, необходимо купить новый Рейсовый билет.

ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА

1. ПОНЯТИЯ
1.1    При бронировании и покупке услуги по пассажирской перевозке (далее по тексту называется Рейсовый билет) Клиент (далее по тексту называется Пассажир) заключает с лицом, оказывающим услугу по перевозке ЗАО ЕВРОЛАЙНС, MOOTORREISI AS, SIA LUX EXPRESS LATVIA, LUX EXPRESS LITHUANIA UAB (далее по тексту называется  Eurolines Lux Express или Перевозчик) договор услуги по перевозке (далее по тексту называется Рейс).
1.2    Авторизованный дилер (далее по тексту называется Агент).

2. ПЕРЕВОЗКА И ХРАНЕНИЕ БАГАЖА И РУЧНОЙ КЛАДИ
2.1    Пассажиру разрешается взять с собой в салон автобуса одну единицу ручной клади весом до 5 кг, которая не превышает размеры 45 × 35 × 20 см (длина – ширина – высота).
2.2    Ручная кладь и литчные вещи пассажира, находящаяся в салоне автобуса, находится под ответственностью Пассажира. Перевозчик не гарантирует и не несет ответственности за предметы, забытые в автобусе, или за наличие багажа. По возможности, найденные предметы передаются в местное представительство Eurolines Lux Express.
2.3    Пассажиру разрешается взять бесплатно, дополнительно к ручной клади, одну единицу рейсового багажа (например, сумка или чемодан) весом до  30 кг и размерами до 70 × 30 × 55 см (длина – ширина – высота), который устанавливается в багажное отделение автобуса. Установка багажа в багажное отделение и затем изъятие его для Пассажира осуществляется только командой автобуса.
2.3.1    Пассажир имеет право взять с собой рейсовый багаж (например, сумка или чемодан) больше разрешенного только при наличии свободного пространства в  багажном отделении автобуса и при согласии команды автобуса. Решение о возможности взятия багажа, превышающего разрешенный, принимает водитель автобуса на месте в соответствии с ситуацией. Дополнительная плата за провоз багажа с Пассажира не взимается.
2.4    Если при посадке Пассажира багаж поврежден, деформирован или имеет некоторые иные дефекты, которое позднее можно обратить против команды автобуса, то дефект фиксируется командой автобуса в виде акта свободной формы до установки рейсового багажа в багажное отделение.
2.5     Рейсовый багаж Пассажира (например, сумка или чемодан), который устанавливается в багажном отделении автобуса в начале рейса, и для целей идентификации принадлежности Пассажиру маркируется двойной наклейкой, одна часть которой помещается на багаже Пассажира, и другая часть на билете Пассажира. Выдача рейсового багажа осуществляется при предъявлении наклейки с багажным номером, прикрепленной к билету. Такая наклейка багажной квитанцией не является.
2.6    В багажном отделении автобуса не разрешается перевозить рейсовый багаж, который не принадлежит Пассажирам, находящимся в автобусе.
2.7    Велосипеды Пассажиров с велосипедами транспортируются в багажном отделении автобуса только при наличии свободных мест. Решение о возможности транспортировки велосипедов Пассажиров принимает водитель автобуса на месте в соответствии с ситуацией, сложившейся непосредственно перед выходом в рейс. У транспортируемого велосипеда должно быть снято переднее колесо и, как переднее колесо, так и велосипед, должны быть отдельно упакованы. На билетах пассажиров с велосипедами, которые не поместились в багажное отделение, водитель автобуса делает соответствующее примечание в свободной форме. При обратной покупке билетов действует указанное в пункте 4 Правил продажи билетов Eurolines Lux Express, за исключением билетов, имеющих примечание водителя автобуса соответствующего содержания, которые можно изменить непосредственно перед выходом в рейс.
2.8    В салоне и багажном отделении автобусов Eurolines Lux Express не разрешается перевозить запрещенный багаж и ручную кладь, которые включают вещества и предметы, включенные в перечень запрещенного багажа.
Запрещенным багажом являются радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, разъедающие, пожароопасные, дурно пахнущие и загрязняющие   вещества, и вещества и предметы без соответствующей упаковки, а также вещества и предметы, которые могут испачкать или повредить автобус.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРА
3.    Пассажир имеет право:
3.1.1    Получить услугу по перевозке в оплаченном размере;
3.1.2    Получить льготу/скидку на рейс, введенную законом или на основании закона;
3.1.3    Пассажир с недостатками по зрению имеет право перевозить сопровождающую его собаку-поводыря. Пассажир должен обеспечить наличие у собаки-поводыря документов, необходимых для ее въезда в государство и выезда из государства. Eurolines Lux Express не компенсирует Пассажиру рейсовый билет, если рейс не состоится вследствие неверно оформленных или недостающих документов.
3.2    Пассажир обязан:
3.2.1    Иметь для автобусной поездки рейсовый билет или иной документ, подтверждающий право на поездку, и представить его водителю автобуса при входе в автобус;
3.2.2    В случае отсутствия рейсового билет, купить его у водителя автобуса;
3.2.3    Хранить рейсовый билет до окончания поездки;
3.2.4    Предъявлять рейсовый билет или иной документ, подтверждающий право на поездку, официальному лицу, обладающему правом проверки, по первому его требованию;
3.2.5    Обеспечить, чтобы имеющаяся с ним ручная кладь или предметы не угрожали или не беспокоили иным способом попутчиков.
3.3    Пассажиру запрещается:
3.3.1    Ехать в автобусе в состоянии опьянения, в грязной одежде, курить или мешать попутчикам;
3.3.2    Открывать или закрывать окна и люки без разрешения водителя автобуса;
3.3.3    Мешать открытию или закрытию дверей, ограничивать видимость водителя автобуса;
3.3.4    Мешать водителю автобуса или препятствовать работе официального лица,  обладающего правом проверки;
3.3.5    Ломать, засорять или загрязнять автобус или его обстановку;
3.3.6    Вызывать опасность для себя  или других пассажиров;
3.3.7    Не соблюдать иные требования, установленные настоящими правилами.
3.4    Рейсовый билет нельзя передавать водителю автобуса на хранение, за исключением, если рейсовый билет продан Пассажиру  в одном экземпляре из различных систем продажи билетов.
3.5    В автобусе, оснащенном ремнями безопасности, Пассажир во время поездки должен быть пристегнут ремнем безопасности.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПЕРЕВОЗЧИКА
4.1    Перевозчик не несет ответственности за отставание автобуса от графика, несвоевременное прибытие на остановку, если это обусловлено в результате действия непреодолимой силы  (включая, но не только, погодные условия, пробки на дорогах, ремонт дороги, вследствие действий государственных органов, очередью на границе, таможенным и паспортным контролем и т.д.), также вследствие действий самого Пассажира, которые влияют на выполнение обязательств,   и, которые перевозчику, несмотря на предпринятые меры, не удалось предусмотреть и предупредить. 
4.2    Перевозчик не несет ответственности за убытки и недополученную прибыль, которые образовались или могут образоваться у Пассажира в связи с обстоятельствами, по которым автобус не смог своевременно прибыть в пункт назначения вследствие обстоятельств, описанных в предыдущем пункте.
4.3    Перевозчик хранит не выданный багаж, а также предметы, найденные в автобусе (за исключением, скоропортящихся продуктов), 1 месяц. 
4.4    Пассажир, предварительно купивший рейсовый билет на линию Eurolines Lux Express, но опоздавший на рейс, теряет право на поездку с этим рейсовым билетом на любом другом автобусе  Eurolines Lux Express. Билет обратно не выкупается.
4.5    Перевозчик не несет ответственности за содержимое багажа, установленного в багажном отделении, и за его сохранность. Также Перевозчик не несет ответственности за повреждение или пропажу ценных предметов (ювелирные изделия, фото и видеотехника, денежные купюры, банковские чеки, ценные бумаги, хрупкие предметы и т.д.) Пассажира, находящихся в багаже (например, сумка или чемодан).
4.6    В случае невыезда автобуса по вине Перевозчика, или прерывании рейса вследствие технической поломки автобуса, Перевозчик при первой же возможности организует замену автобуса. Дополнительно к этому, Перевозчик обеспечивает:
4.6.1    Если опоздание в пункт назначение, вследствие причины, приведенной в данном пункте, составит не менее 2 часов, то Пассажиру, на основании его заявления, компенсируется  50% от стоимости билета;
4.6.2    Если опоздание в пункт назначение, вследствие причины, приведенной в данном пункте, составит не менее 5 часов, то Пассажиру, на основании его заявления, компенсируется  100% от стоимости билета.
4.7     В случае невыезда автобуса по вине Перевозчика, по желанию Пассажира, ему возвращается полная стоимость рейсового билета.
4.8    Ущерб, нанесенный багажу (например, сумка или чемодан) по вине Перевозчика, компенсируется в размере до 3000 эстонских крон (на территории РФ в рублях по курсу ЦБ РФ, если ущерб причинен по вине российского перевозчика).
4.9    Перевозчик имеет право отказать в предложении  рейсовой услуги и возврата денег за билет в случае, если Пассажир:
4.9.1    Находится в состоянии опьянения;
4.9.2    Угрожает или мешает попутчикам;
4.9.3    Мешает иным способом проведению и безопасности рейса;
4.9.4    Документы, необходимые для пересечения границы, оформлены с недостатками или вообще отсутствуют;
4.10    В случае если у Пассажира возникли недоразумения с официальными государственными властями вследствие виз, паспортов, дорожного страхования, контрабанды и т.п., то команда автобуса имеет право оставить Пассажира на границе или в ближайшем населенном пункте, или действовать в соответствии с законными требованиями официальных властей. Деньги за рейсовый билет в этом случае не возвращаются. 
4.11    Жалобы и претензии к Перевозчику принимаются к рассмотрению в случае, если они представлены в представительство Eurolines Lux Express или непосредственно Перевозчику не позднее, чем в течение 14 дней после окончания поездки. Eurolines Lux Express принял на себя обязательство давать ответ на жалобы, касающиеся автобусов и команды автобусов Eurolines Lux Express не позднее 30 дней.
4.12    Eurolines Lux Express принимает в своих представительствах также жалобы, которые касаются Перевозчиков, относительно которых Eurolines Lux Express действует в качестве Агентов, и не позднее, чем в течение 7 рабочих дней, передает все эти жалобы перевозчику для ответа. 
4.13    Перевозчик оставляет за собой право вносить изменения в расписания, прейскуранты и настоящие правила по перевозке пассажиров и багажа. В случае если Пассажир купил рейсовый билет на поездку, которая отменена или рейсовый график которой изменен, то Перевозчик обязуется выкупить такой рейсовый билет или предложить Пассажиру возможность поездки на каком-нибудь другом подходящем для него рейсе.  

5. ИНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПАССАЖИРУ
5.1    Перевозка домашних животных не разрешается. В качестве исключения разрешается брать в автобус собаку-поводыря для слепого пассажира, но об этом необходимо предварительно информировать Перевозчика. Плата за перевозку собаки-поводыря не взимается.