Piletimüügi-, pagasiveo-, sõidueeskirjad
PILETIMÜÜGIEESKIRJAD
1. MÕISTED
1.1 Reisijaveoteenuse (edaspidi Sõidupileti) broneerimisel ja ostmisel sõlmib Klient (edaspidi Reisija) veoteenuse osutaja ЗАО ЕВРОЛАЙНС, MOOTORREISI AS, SIA LUX EXPRESS LATVIA, LUX EXPRESS LITHUANIA UAB (edaspidi Eurolines Lux Expressi või Vedajaga) lepingu veoteenuse (edaspidi Reisi) kohta.
1.2 Esialgne sõidupilet on Reisija ja Vedaja vahel esialgselt, enne igasuguseid võimalikke muudatusi või vahetusi sõlmitud leping.
1.3 Reisi esialgne alguskuupäev on Reisija ja Vedaja vahel esialgselt, enne igasuguseid võimalikke muudatusi kokku lepitud kuupäev, mis kajastub esialgsel sõidupiletil.
1.4 Autoriseeritud edasimüüja (edaspidi Agent).
2. SÕIDUPILETID
2.1. Sõidupilet on Reisija ja Vedaja vaheline leping, mis annab Reisijale õiguse kasutada transpordivahendit ja sinna juurde kuuluvaid tooteid ja teenuseid ainult sõidupiletil märgitud reisil ja kokkulepitud tingimustel.
2.2. Sõidupilet on vormistatud Reisija nimele ja on seega reisija nimeline.
2.2.1. Sõidupileti eest tasumisega kinnitab Reisija ühtlasi, et on tutvunud ja nõustunud Vedaja piletimüügi- ning pagasiveo- ja sõidueeskirjadega, mis asuvad piletikaantel, kõikides müügiesindustes (loetelu punkt 4.1), kodulehel www.eurolines.ee, (.lv, .ru, .en, .fi ) ja www.luxexpress.lt (.lv).
2.3. Kaotatud, maha unustatud, hävinenud või muul põhjusel puuduva sõidupileti duplikaate väljastatakse Reisija soovil Eurolines Lux Express müügiesindustes (loetelu punktis 4.1) dokumendi alusel hinnakirjas fikseeritud teenustasu eest broneeringu kohta.
3. SÕIDUPILETI MÜÜGI ÜLDTINGIMUSED
3.1. Sõidupiletit on võimalik osta:
3.1.1. Internetist aadressil www.eurolines.ee, (.lv, .ru, .en, .fi ) ja www.luxexpress.lt (.lv)
3.1.2. Eurolines Lux Express müügiesindustes (loetelu punktis 4.1)
3.1.3. Agendi juures, kus sõidupileti hinnale võivad lisanduda Agendipoolsed teenustasud.
3.1.4. Sõidupiletit on võimalik osta vahetult enne väljumist ka bussijuhilt vabade kohtade olemasolul bussis.
3.2. Sõidupileti ostmisel interneti st on võimalik tasuda internetipanga vahendusel või krediitkaardiga ning on vajalik sõidupiletite kogumaksumuse kohene tasumine.
3.3. Sõidupileti ostmisel bussijuhilt on võimalik tasuda sularahas (kohalik valuuta, Eur) ja vastava tähistusega bussides ka maksekaardiga.
3.4. Reisija peab sõidupileti saamisel koheselt kontrollima sellel olevate andmete, sh väljumis- ja saabumiskuupäva, kellaaja, marsruudi, reisijate arvu õigsust ja sõidupileti hinna vastavust makstule. Hilisemaid pretensioone andmete ja sularahatehingute õigsuse suhtes ei rahuldata.
3.5. Sõidupileti ostmisel peab Reisija vedajale teatama vähemalt järgmised andmed: Reisija perekonnanimi, kontakttelefon, soovitud reisi kuupäev , lähte- ning sihtkoht ja väljumise kellaaeg.
3.6. Vedaja jätab endale õiguse kehtestada:
3.6.1. täiendavaid soodustusi teenuse hinnast teatud tingimustele vastavatele Reisijatele (nt noored, lapsed, vanurid jne);
3.6.2. erinevaid soodustuste kategooriaid ja allahindluse tasemeid erinevatel liinidel ja väljumistel;
3.6.3. erinevaid hinnakirju internetist, müügiesindustest ja/või bussist müüdavatele piletitele.
4. SÕIDUPILETI TAGASIOSTMINE
4.1. Sõidupileteid ostetakse tagasi ainult sellest müügikohast, kust need on ostetud:
4.1.1. Eurolines Lux Express müügiesindused:
4.1.1.1. Eestis:
4.1.1.1.1. Tallinnas, Lastekodu 46;
4.1.1.2. Lätis:
4.1.1.2.1. Riias Pragas iela 1;
4.1.1.3. Leedus
4.1.1.3.1. Vilniuses Sodu 20B-1;
4.1.1.3.2. Vilniuses Saltoniškių g. 9;
4.1.1.3.3. Klaipedas Taikos pr 61;
4.1.1.4. Venemaal:
4.1.1.4.1. Peterburis, 1985098 St Peterburg Mitrofanjevskoe Shosse 2-1
4.1.2. Autoriseeritud edasimüüjate juures.
4.2. Internetist aadressil www.eurolines.ee, (.lv, .ru, .en, .fi ) ja www.luxexpress.lt (.lv) ostetud pileteid ostab vedaja tagasi ainult Eurolines Lux Express müügiesindustes (loetelu punkt 4.1.1),va Venemaal, kus võetakse vastu kirjalikke avaldusi raha tagasimaksmise taotlemiseks Mootorreisi AS-lt.
4.3. Reisijapoolsel reisi annulleerimisel:
4.3.1. ostetakse Sõidupileteid tagasi ainult juhul, kui esialgse reisi alguseni on jäänud rohkem kui 7 päeva. Sel juhul ostab Vedaja väljaostetud sõidupileti tagasi 80% ulatuses reisi maksumusest;
4.3.2. kui reisi esialgse alguskuupäevani on jäänud 7 või vähem päeva, sõidupiletit tagasi ei osteta;
4.3.3. reisija poolt Vene Föderatsiooni territooriumil Eurolines Lux Expressi müügiesinduses ja/või Agentide käest ostetud piletite maksumus tagastatakse 80% ulatuses pileti täismaksumusest. Selliste piletite maksumuse tagastamist on võimalik taotleda kuni vahetult reisi esialgse alguskuupäevani nende ostmise kohas vastava esinduse või esindaja tööajal.
4.4 Pärast bussi väljumist pileteid üheski müügikohas tagasi ei osteta.
4.5 Eurolines Lux Express ei hüvita reisijale sõidupiletit, kui reis jääb toimumata Reisija enda poolt ebaõigesti vormistatud reisi (nt vale marsruut, kuupäev, kellaaeg vms) või puuduvate dokumentide (nt kindlustus, viisa, reisidokument vms) tõttu.
4.6 Vedaja poolt sooritatakse Reisijale sõidupileti eest tasutud raha tagasimakse sularahas piletil märgitud isikule või tema poolt kirjalikult volitatud isikule dokumendi ja/või volikirja alusel, va krediitkaardimaksed, mis kuuluvad tagastamisele samale krediitkaardikontole eri korra alusel .
4.7 Reisija on kohustatud kandma sõidupileti raha tagastamise ülekandega seotud kulud.
4.8 Vedaja käsitleb sooviavaldusi sõidupiletiraha tagastamiseks ainult Eurolines Lux Express (punkt 4.1.1) müügiesindustes.
5. SÕIDUPILETI MUUTMINE
5.1 Sõidupileti muudatused on võimalikud kuni reisi toimumise algusajani ainult juhul, kui soovitava muudatuse tõttu reisi Marsruut ja Vedaja ning Reisija nimi ei muutu.
5.2 Sõidupiletitel on võimalik muuta reisi toimumise kuupäeva ja kellaaega.
5.3 Kuupäeva ja kellaaja muudatusi saab teha Eurolines Lux Express müügiesindustes (punkt 4.1.1). Autoriseeritud edasimüüjate juures saab muudatusi teha juhul, kui sõidupilet on sealt ostetud. Sõidupileti muutmisel edasimüüjate juures võivad hinnale lisanduda Agendipoolsed teenustasud.
5.4 Sõidupileti muudatusi saab pileti omanik teha Eurolines Lux Express müügiesindustes isikuttõendava dokumendi alusel; telefoni teel broneeringu numbri, pileti numbri ning pileti omaniku nime ja kontakttelefoni numbri alusel; e-kirja teel pileti tellinud isiku e-kirja aadressi alusel.
5.5 Sõidupileti muutmisel tuleb Reisijal tasuda algse ja uue Sõidupileti hinnavahe juhul, kui uus Sõidupilet on kallim.
5.6 Kui Reisija soovitud uuel reisil on Sõidupileti maksumus madalam kui algsel Sõidupiletil märgitud, ei tagastata Reisijale hinnavahet.
5.7 Kõikide muude Reisija soovil tehtavate Sõidupileti muudatuste korral tuleb osta uus Sõidupilet.
1.1 Reisijaveoteenuse (edaspidi Sõidupileti) broneerimisel ja ostmisel sõlmib Klient (edaspidi Reisija) veoteenuse osutaja ЗАО ЕВРОЛАЙНС, MOOTORREISI AS, SIA LUX EXPRESS LATVIA, LUX EXPRESS LITHUANIA UAB (edaspidi Eurolines Lux Expressi või Vedajaga) lepingu veoteenuse (edaspidi Reisi) kohta.
1.2 Esialgne sõidupilet on Reisija ja Vedaja vahel esialgselt, enne igasuguseid võimalikke muudatusi või vahetusi sõlmitud leping.
1.3 Reisi esialgne alguskuupäev on Reisija ja Vedaja vahel esialgselt, enne igasuguseid võimalikke muudatusi kokku lepitud kuupäev, mis kajastub esialgsel sõidupiletil.
1.4 Autoriseeritud edasimüüja (edaspidi Agent).
2. SÕIDUPILETID
2.1. Sõidupilet on Reisija ja Vedaja vaheline leping, mis annab Reisijale õiguse kasutada transpordivahendit ja sinna juurde kuuluvaid tooteid ja teenuseid ainult sõidupiletil märgitud reisil ja kokkulepitud tingimustel.
2.2. Sõidupilet on vormistatud Reisija nimele ja on seega reisija nimeline.
2.2.1. Sõidupileti eest tasumisega kinnitab Reisija ühtlasi, et on tutvunud ja nõustunud Vedaja piletimüügi- ning pagasiveo- ja sõidueeskirjadega, mis asuvad piletikaantel, kõikides müügiesindustes (loetelu punkt 4.1), kodulehel www.eurolines.ee, (.lv, .ru, .en, .fi ) ja www.luxexpress.lt (.lv).
2.3. Kaotatud, maha unustatud, hävinenud või muul põhjusel puuduva sõidupileti duplikaate väljastatakse Reisija soovil Eurolines Lux Express müügiesindustes (loetelu punktis 4.1) dokumendi alusel hinnakirjas fikseeritud teenustasu eest broneeringu kohta.
3. SÕIDUPILETI MÜÜGI ÜLDTINGIMUSED
3.1. Sõidupiletit on võimalik osta:
3.1.1. Internetist aadressil www.eurolines.ee, (.lv, .ru, .en, .fi ) ja www.luxexpress.lt (.lv)
3.1.2. Eurolines Lux Express müügiesindustes (loetelu punktis 4.1)
3.1.3. Agendi juures, kus sõidupileti hinnale võivad lisanduda Agendipoolsed teenustasud.
3.1.4. Sõidupiletit on võimalik osta vahetult enne väljumist ka bussijuhilt vabade kohtade olemasolul bussis.
3.2. Sõidupileti ostmisel interneti st on võimalik tasuda internetipanga vahendusel või krediitkaardiga ning on vajalik sõidupiletite kogumaksumuse kohene tasumine.
3.3. Sõidupileti ostmisel bussijuhilt on võimalik tasuda sularahas (kohalik valuuta, Eur) ja vastava tähistusega bussides ka maksekaardiga.
3.4. Reisija peab sõidupileti saamisel koheselt kontrollima sellel olevate andmete, sh väljumis- ja saabumiskuupäva, kellaaja, marsruudi, reisijate arvu õigsust ja sõidupileti hinna vastavust makstule. Hilisemaid pretensioone andmete ja sularahatehingute õigsuse suhtes ei rahuldata.
3.5. Sõidupileti ostmisel peab Reisija vedajale teatama vähemalt järgmised andmed: Reisija perekonnanimi, kontakttelefon, soovitud reisi kuupäev , lähte- ning sihtkoht ja väljumise kellaaeg.
3.6. Vedaja jätab endale õiguse kehtestada:
3.6.1. täiendavaid soodustusi teenuse hinnast teatud tingimustele vastavatele Reisijatele (nt noored, lapsed, vanurid jne);
3.6.2. erinevaid soodustuste kategooriaid ja allahindluse tasemeid erinevatel liinidel ja väljumistel;
3.6.3. erinevaid hinnakirju internetist, müügiesindustest ja/või bussist müüdavatele piletitele.
4. SÕIDUPILETI TAGASIOSTMINE
4.1. Sõidupileteid ostetakse tagasi ainult sellest müügikohast, kust need on ostetud:
4.1.1. Eurolines Lux Express müügiesindused:
4.1.1.1. Eestis:
4.1.1.1.1. Tallinnas, Lastekodu 46;
4.1.1.2. Lätis:
4.1.1.2.1. Riias Pragas iela 1;
4.1.1.3. Leedus
4.1.1.3.1. Vilniuses Sodu 20B-1;
4.1.1.3.2. Vilniuses Saltoniškių g. 9;
4.1.1.3.3. Klaipedas Taikos pr 61;
4.1.1.4. Venemaal:
4.1.1.4.1. Peterburis, 1985098 St Peterburg Mitrofanjevskoe Shosse 2-1
4.1.2. Autoriseeritud edasimüüjate juures.
4.2. Internetist aadressil www.eurolines.ee, (.lv, .ru, .en, .fi ) ja www.luxexpress.lt (.lv) ostetud pileteid ostab vedaja tagasi ainult Eurolines Lux Express müügiesindustes (loetelu punkt 4.1.1),va Venemaal, kus võetakse vastu kirjalikke avaldusi raha tagasimaksmise taotlemiseks Mootorreisi AS-lt.
4.3. Reisijapoolsel reisi annulleerimisel:
4.3.1. ostetakse Sõidupileteid tagasi ainult juhul, kui esialgse reisi alguseni on jäänud rohkem kui 7 päeva. Sel juhul ostab Vedaja väljaostetud sõidupileti tagasi 80% ulatuses reisi maksumusest;
4.3.2. kui reisi esialgse alguskuupäevani on jäänud 7 või vähem päeva, sõidupiletit tagasi ei osteta;
4.3.3. reisija poolt Vene Föderatsiooni territooriumil Eurolines Lux Expressi müügiesinduses ja/või Agentide käest ostetud piletite maksumus tagastatakse 80% ulatuses pileti täismaksumusest. Selliste piletite maksumuse tagastamist on võimalik taotleda kuni vahetult reisi esialgse alguskuupäevani nende ostmise kohas vastava esinduse või esindaja tööajal.
4.4 Pärast bussi väljumist pileteid üheski müügikohas tagasi ei osteta.
4.5 Eurolines Lux Express ei hüvita reisijale sõidupiletit, kui reis jääb toimumata Reisija enda poolt ebaõigesti vormistatud reisi (nt vale marsruut, kuupäev, kellaaeg vms) või puuduvate dokumentide (nt kindlustus, viisa, reisidokument vms) tõttu.
4.6 Vedaja poolt sooritatakse Reisijale sõidupileti eest tasutud raha tagasimakse sularahas piletil märgitud isikule või tema poolt kirjalikult volitatud isikule dokumendi ja/või volikirja alusel, va krediitkaardimaksed, mis kuuluvad tagastamisele samale krediitkaardikontole eri korra alusel .
4.7 Reisija on kohustatud kandma sõidupileti raha tagastamise ülekandega seotud kulud.
4.8 Vedaja käsitleb sooviavaldusi sõidupiletiraha tagastamiseks ainult Eurolines Lux Express (punkt 4.1.1) müügiesindustes.
5. SÕIDUPILETI MUUTMINE
5.1 Sõidupileti muudatused on võimalikud kuni reisi toimumise algusajani ainult juhul, kui soovitava muudatuse tõttu reisi Marsruut ja Vedaja ning Reisija nimi ei muutu.
5.2 Sõidupiletitel on võimalik muuta reisi toimumise kuupäeva ja kellaaega.
5.3 Kuupäeva ja kellaaja muudatusi saab teha Eurolines Lux Express müügiesindustes (punkt 4.1.1). Autoriseeritud edasimüüjate juures saab muudatusi teha juhul, kui sõidupilet on sealt ostetud. Sõidupileti muutmisel edasimüüjate juures võivad hinnale lisanduda Agendipoolsed teenustasud.
5.4 Sõidupileti muudatusi saab pileti omanik teha Eurolines Lux Express müügiesindustes isikuttõendava dokumendi alusel; telefoni teel broneeringu numbri, pileti numbri ning pileti omaniku nime ja kontakttelefoni numbri alusel; e-kirja teel pileti tellinud isiku e-kirja aadressi alusel.
5.5 Sõidupileti muutmisel tuleb Reisijal tasuda algse ja uue Sõidupileti hinnavahe juhul, kui uus Sõidupilet on kallim.
5.6 Kui Reisija soovitud uuel reisil on Sõidupileti maksumus madalam kui algsel Sõidupiletil märgitud, ei tagastata Reisijale hinnavahet.
5.7 Kõikide muude Reisija soovil tehtavate Sõidupileti muudatuste korral tuleb osta uus Sõidupilet.
REISIJATE- JA PAGASIVEOEESKIRJAD
1. MÕISTED
1.1 Reisijaveoteenuse (edaspidi Sõidupileti) broneerimisel ja ostmisel sõlmib Klient (edaspidi Reisija) veoteenuse osutaja ЗАО ЕВРОЛАЙНС, MOOTORREISI AS, SIA LUX EXPRESS LATVIA, LUX EXPRESS LITHUANIA UAB (edaspidi Eurolines Lux Express´i või Vedajaga) lepingu veoteenuse (edaspidi Reisi) kohta.
1.2 Autoriseeritud edasimüüja (edaspidi Agent).
2. PAGASI JA KÄSIPAGASI VEDU JA HOIDMINE
2.1 Reisijal on lubatud bussisalongi võtta üks ühik käsipagasit kaaluga kuni 5 kg, mis ei ületa mõõtmeid 45 × 35 × 20 cm (pikkus – laius – kõrgus).
2.2 Bussisalongis asuv käsipagas on Reisija enda vastutusel. Vedaja ei garanteeri ega vastuta bussi unustatud esemete või pagasi olemasolu eest. Võimaluse korral edastatakse leitud esemed kohalikku Eurolines Lux Expressi esindusse.
2.3 Reisijal on lubatud tasuta kaasa võtta lisaks käsipagasile üks ühik reisipagasit (nn kott või kohver) kaaluga kuni 30 kg ning mõõtmetega kuni 70 × 30 × 55 cm (pikkus – laius – kõrgus), mis paigutatakse bussi pagasiruumi. Pagasi paigutamine pagasiruumi ja selle hilisem väljastamine Reisijale toimub vaid bussimeeskonna poolt.
2.3.1 Reisijal on võimalik kaasa võtta lubatust rohkem reisipagasit (nn kott või kohver ) bussi pagasiruumis vaba ruumi olemasolul ja bussimeeskonna nõusolekul. Suurema koguse pagasi kaasavõtmise võimalikkuse otsustab bussijuht kohapeal vastavalt olukorrale ja selle eest Reisijalt lisaraha ei võeta.
2.4 Kui Reisija pagas on katki, deformeerunud või mõne muu defektiga, mis võib hiljem pöörduda bussimeeskonna vastu, fikseeritakse defekt vabas vormis aktiga bussimeeskonna poolt enne reisipagasi paigutamist pagasiruumi.
2.5 Reisija reisipagas (nn kott või kohver), mis paigutatakse bussi pagasiruumi reisi alguses, märgistatakse kahekordsete kleepsudega, millest üks asetatakse Reisija pagasile ja teine Reisija piletile. Reisipagasi väljastamine toimub ainult piletil oleva pagasinumbri ettenäitamisel.
2.6 Bussi pagasiruumis ei tohi vedada bussis viibivatele Reisijatele mittekuuluvat reisipagasit.
2.7 Jalgrattaga Reisijate jalgrattad transporditakse ainult bussi pagasiruumis vabade kohtade olemasolul. Jalgratta pagasiruumi mahtumise võimalikkuse otsustab bussijuht kohapeal vastavalt olukorrale vahetult enne reisi väljumist. Transporditaval jalgrattal peab olema eraldatud esiratas ning nii esiratas kui ka jalgratas peavad olema eraldi pakendatud. Bussi pagasiruumi mittemahtunud jalgratastega reisijate piletitele teeb bussijuht vabas vormis sellekohase märkuse. Piletite tagasiostmisel kehtivad Eurolines Lux Express piletimüügieeskirjad punkt 4, välja arvatud bussijuhi poolt vastavasisuliselt märgistatud piletid, mida saab muuta ka vahetult peale reisi väljumist.
2.8 Eurolines Lux Express busside salongis ja pagasiruumis ei ole lubatud vedada keelatud pagasit ega käsipagasit, mis sisaldavad keelatud pagasi loetelus olevaid aineid ja esemeid.
Keelatud pagas on radioaktiivsed, lõhke-, mürk-, sööbe-, tuleohtlikud, lehkavad ja määrivad ained ning vastava pakendita ained ja esemed, samuti bussi määrivad või kahjustavad ained ja esemed.
3. REISIJA ÕIGUSED JA KOHUSTUSED
3. Reisijal on õigus:
3.1.1 saada veoteenust tasutud ulatuses;
3.1.2 saada seadusega või seaduse alusel kehtestatud sõidusoodustust;
3.1.3 vedada pagasit vastavalt kehtestatud korrale;
3.1.4 nägemispuudega Reisijal on õigus vedada teda saatvat juhtkoera. Reisija peab tagama juhtkoera riiki sissetoomiseks ja väljaviimiseks vajalike dokumentide olemasolu. Eurolines Lux Express ei hüvita Reisijale sõidupiletit, kui reis jääb toimumata ebaõigesti vormistatud või puuduvate dokumentide tõttu.
3.2 Reisija on kohustatud:
3.2.1 omama bussisõiduks sõidupiletit või muud sõiduõigust tõendavat dokumenti ning selle esitama bussijuhile bussi sisenemisel ;
3.2.2 ostma sõidupileti selle puudumisel bussijuhilt;
3.2.3 hoidma sõidupileti alles sõidu lõpuni;
3.2.4 esitama sõidupileti või muu sõiduõigust tõendava dokumendi kontrolli õigusega ametiisikule tema esimesel nõudmisel;
3.2.5 tagama, et temaga kaasasolev käsipagas või ese ei ohustaks ega häiriks muul viisil kaasreisijaid.
3.3 Reisijal on keelatud:
3.3.1 sõita bussis joobeseisundis, määrdunud riietes, suitsetada või häirida kaasreisijaid;
3.3.2 avada või sulgeda aknaid ja luuke ilma bussijuhi loata;
3.3.3 takistada uste avanemist ja sulgumist, piirata bussijuhi vaatevälja;
3.3.4 häirida bussijuhti ning takistada kontrolli õigusega ametiisiku tööd;
3.3.5 lõhkuda, risustada ja määrida bussi ja selle sisustust;
3.3.6 seada ohtu ennast või teisi reisijaid;
3.3.7 eirata teisi käesoleva eeskirjaga kehtestatud nõudeid.
3.4 Sõidupiletit ei tohi anda bussijuhi kätte hoiule va juhtudel, kui sõidupilet on Reisijale müüdud erinevast piletimüügisüsteemist ühes eksemplaris.
3.5 Turvavöödega varustatud bussis peavad Reisijatel olema sõidu kestel turvavööd kinnitatud.
4. VEDAJA ÕIGUSED JA KOHUSTUSED
4.1 Vedaja ei võta vastutust bussi graafikust mahajäämise, mitteõigeaegselt peatusesse saabumise eest, mis on tekkinud vääramatu jõu tagajärjel (k.a kuid mitte piiramatult: ilmastiku olud, ummikud teedel, tee remont, riigiorganite tegevuse tõttu, järjekordadest piiril, tolli ja -passikontrollist jne), samuti Reisijate endi tegevuse tõttu, mis mõjutavad kohustuse täitmist ja teistel põhjustel, mida vedaja, vaatamata ettevõetud abinõudele, ei saanud ette näha ega ära hoida.
4.2 Vedaja ei võta vastutust kahjude ja saamata jäänud tulude eest, mis tekkisid või võivad tekkida Reisijal seoses asjaoludega, et buss ei jõudnud õigeaegselt sihtkohta, eelmises punktis kirjeldatud asjaolude tõttu.
4.3 Vedaja hoiab väljavõtmata jäetud pagasit, samuti bussist leitud esemeid (v.a kiirestiriknevad ained) 1 kuu.
4.4 Eurolines Lux Express liinile eelnevalt sõidupileti ostnud, kuid sellest maha jäänud Reisija kaotab õiguse sama sõidupiletiga sõita mis tahes teises Eurolines Lux Express bussis. Piletit tagasi ei osteta.
4.5 Vedaja ei vastuta pagasiruumi paigutatud pagasi sisu ega selle säilimise eest, samuti ei vastuta vedaja Reisijal pagasis (nn kott või kohver) olevate hinnaliste esemete (juveelid, foto- ja videotehnika, rahakupüürid, pangatšekid, väärtpaberid, kergesti purunevast materjalidest esemed jt.) purunemise või kadumise eest.
4.6 Bussi mitteväljumisel Vedaja süül või reisi katkemisel bussi tehnilise rikke tõttu korraldab Vedaja asendustranspordi esimesel võimalusel. Lisaks sellele tagab Vedaja:
4.6.1 kui antud punktis toodud põhjustel hilines sihtkohta jõudmine vähemalt 2 tundi, kompenseeritakse Reisijale avalduse alusel 50% pileti maksumusest;
4.6.2 kui antud punktis toodud põhjustel hilines sihtkohta jõudmine vähemalt 5 tundi, kompenseeritakse Reisijale avalduse alusel 100% pileti maksumusest.
4.7 Bussi mitteväljumisel Vedaja süül tagastatakse Reisijale soovi korral sõidupileti täielik maksumus.
4.8 Firma süül tekitatud kahju pagasile (nn kott või kohver) hüvitatakse kuni 3000 krooni väärtuses. Üle 3000 EEK väärtuses kahjud kuuluvad hüvitamisele Reisija kindlustuslepingu olemasolul kindlustusfirma poolt.
4.9 Vedajal on õigus keelduda reisiteenuse pakkumisest ning piletiraha tagastamisest juhul, kui Reisija:
4.9.1 on joobeseisundis;
4.9.2 ohustab või häirib kaasreisijaid;
4.9.3 häirib mõnel muul viisil reisi toimumist ja ohutust;
4.9.4 piiriületuseks vajalikud dokumendid on vormistatud puudulikult või puuduvad üldse;
4.10 Juhul, kui Reisijal tekib riigi ametivõimudega arusaamatusi kehtetute viisade, passide, reisikindlustuste, salakauba vms tõttu, on bussimeeskonnal õigus jätta Reisija piirile või lähimasse asustatud punkti või toimida vastavalt ametivõimude seadusjärgsele nõudmisele. Sõidupiletiraha sellisel juhul ei tagastata.
4.11 Kaebused ja pretensioonid firmale võetakse menetlusse juhul, kui nad on esitatud firmale hiljemalt 14 päeva pärast sõitu. Eurolines Lux Express on võtnud kohustuseks anda vastus Eurolines Lux Express busse ja bussimeeskonda puudutavale kaebusele hiljemalt 30 päeva jooksul.
4.12 Eurolines Lux Express võtab oma esindustes vastu ka kaebused,mis puudutavad Vedajaid, kelle suhtes Eurolines Lux Express tegutseb Agendina ning edastab kõik sellised kaebused hiljemalt 7 tööpäeva jooksul vastutavale vedajale.
4.13 Vedaja jätab endale õiguse teha muudatusi sõiduplaanides, hinnakirjades ning käesolevas reisijate- ja pagasiveo eeskirjas. Juhul, kui Reisijal on ostetud sõidupilet sõidule, mis tühistatakse või mille sõidugraafik muutub, kohustub Vedaja sellise sõidupileti tagasi ostma või pakkuma võimalust sõita mõne teise, Reisijale sobivama reisiga.
5. MUUD NÕUDED REISIJALE
5.1 Kodu- ja lemmikloomade vedu ei ole lubatud. Erandina on lubatud bussi võtta pimeda juhtkoer, kui sellest on eelnevalt Vedajat teavitatud. Pimeda juhtkoera veo eest tasu ei võeta.
